RMA Abwicklung

Service – und Gewährleistungsabwicklung

Reparaturen, Umtäusche oder Rückgaben von Geräten handhaben wir schnell und unbürokratisch. Um jedoch Verzögerungen zu vermeiden, bitten wir Sie, folgendes zu beachten:

Rücksendung eines Produktes im Gewährleistungsfall:
Melden Sie sich bitte immer vorher bei uns, bevor Sie uns ein defektes Gerät zur Reparatur, bzw. zwecks Gewährleistung zusenden.

So erreichen Sie unser Serviceteam:
Email: office@bioenergetic.at  |  Telefon: +43 (0)3134 / 93021  |  Fax: +43 (0)3134 / 93021-11

Von unserem Serviceteam erhalten Sie eine Bearbeitungsnummer (RMA), die die Bearbeitungszeit in unserem Hause erheblich verkürzt.

Bitte legen Sie jeder Rücksendung und jedem Produkt folgendes bei:

  • ein ausgefülltes Formular „Serviceauftrag“ mit genauer Fehlerbeschreibung
  • eine Kopie der Originalrechnung
     

Bitte beachten Sie auch folgendes:
Ohne das ausgefüllte Formular Serviceauftrag und ohne Kopie der Originalrechnung ist eine Bearbeitung nicht möglich!

Sie finden das für alle Servicefälle zu verwendente Formular Serviceauftrag. Dieses können Sie hier downloaden.

Für Geräte, die nicht mehr innerhalb der Gewährleistungszeit liegen, erhalten Sie einen gebührenpflichtigen Kostenvoranschlag zugefaxt. Die Kostenpauschale hierfür beträgt 35 Euro je Gerät und wird mit den tatsächlichen Reparaturkosten verrechnet. In den seltensten Fällen ist eine Reparatur von Geräten unter 250 Euro Warenwert wirtschaftlich. Bitte beachten Sie dies bei Ihren Reparaturaufträgen.

Umtausch und Rückgabe von funktionsfähigen Produkten:
Ein Umtausch bzw. eine Rückgabe von Ware ist nur in Ausnahmefällen möglich. Wenden Sie sich hierzu bitte an Ihren zuständigen Kundenbetreuer. Die Bearbeitungspauschale beträgt mindestens 10% des ursprünglichen Warenwertes, mindestens jedoch 30.- Euro. Ware kann nur originalverpackt und ohne Gebrauchsspuren zurückgenommen werden. Gebrauchte Ware ist grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen.

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